Politique de remboursement

Retours

Afin de garantir l’intégrité et la qualité de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, erreur de commande ou insatisfaction liée aux préférences personnelles.

Nous invitons les clients à vérifier attentivement les informations du produit avant tout achat.

Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé.
• Produit reçu défectueux.
• Produit reçu non conforme à la commande.
• Produit perdu durant le transport confirmé par le transporteur.

Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception en fournissant :

• Numéro de commande.
• Photos ou vidéos du problème constaté.
• Description détaillée de la situation.

Traitement des demandes

Après vérification du dossier, nous pourrons :

• Procéder à un remboursement total ou partiel.
• Envoyer un produit de remplacement.
• Proposer une solution commerciale adaptée.

Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation du produit.
• Usure normale du produit.
• Erreur dans l’adresse fournie par le client.
• Changement d’avis après réception.
• Taille, couleur ou modèle choisi par erreur par le client.